Política de Cancelamento e Reembolso

A Voe valoriza a experiência de seus clientes e preza pela transparência em todas as etapas da compra. Para garantir segurança e clareza, estabelecemos a seguinte política de cancelamento e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do mercado de eventos.

Esta política se aplica a todos os ingressos adquiridos através da plataforma Voe, incluindo eventos próprios e de parceiros. Recomendamos a leitura completa deste documento antes de realizar sua compra.

Como solicitar o cancelamento ou reembolso?

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Envie um e-mail para:

suporte@blackbirdsystem.com.br
Assunto: CANCELAMENTO + nome do evento

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Anexe os documentos necessários:

  • Ingressos recebidos (em formato PDF ou imagem)
  • E-mail utilizado na compra
  • Nome completo do titular da compra
  • Motivo detalhado do cancelamento
  • Comprovante de pagamento (se disponível)
  • Documento de identificação com foto do titular
Dica: Para agilizar o processo, certifique-se que todos os documentos estejam legíveis e que as informações correspondam aos dados cadastrados na compra.
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Aguarde o processamento:

Nossa equipe analisará seu pedido em até 24 horas úteis. Você receberá um e-mail de confirmação com um número de protocolo para acompanhamento.

1. Direito de Arrependimento

Fundamento Legal: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), toda compra realizada fora do estabelecimento físico está sujeita ao direito de arrependimento.

Condições do Direito de Arrependimento:

  • Prazo Legal: 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra para solicitar o cancelamento
  • Limitação: Até 48 horas antes do evento
  • Reembolso: Valor integral, incluindo taxas

Exemplo Prático:

Cancelamento Válido:
  • Compra: 01/05/2024
  • Evento: 15/05/2024
  • Cancelamento: 05/05/2024
  • Status: Aprovado ✓
Cancelamento Inválido:
  • Compra: 01/05/2024
  • Evento: 15/05/2024
  • Cancelamento: 14/05/2024
  • Status: Negado ✗
Importante: O prazo é contado excluindo o dia do início e incluindo o do vencimento, prorrogando-se para o próximo dia útil se o vencimento cair em dia não útil.

2. Casos Não Elegíveis a Reembolso

Atenção! As seguintes situações não são elegíveis para reembolso:
  • ⚠️Ingressos adquiridos fora do prazo legal de 7 dias de arrependimento
  • ⚠️Solicitações realizadas com menos de 48 horas de antecedência do evento
  • ⚠️Ingressos já utilizados para acesso ao evento
  • ⚠️Ingressos transferidos para terceiros
  • ⚠️Taxas de conveniência e serviços adicionais (exceto em caso de cancelamento do evento)
Nota: Em casos excepcionais, a Voe poderá avaliar situações específicas não previstas nesta política, sempre visando a melhor experiência do cliente.

3. Prazos de Reembolso

Importante: O reembolso será sempre realizado no mesmo meio de pagamento da compra original.

Cartão de Crédito

Até 10 dias úteis + prazo da operadora (pode aparecer em até 2 faturas)

PIX

Até 5 dias úteis direto na conta de origem

Outros Meios

Conforme regras da instituição financeira

Observações Importantes

  • A Voe não se responsabiliza por custos adicionais (hospedagem, transporte, etc.)
  • Mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados para agilizar o processo
  • Em situações excepcionais, regras específicas serão aplicadas e comunicadas
Atualização: Esta política está sujeita a alterações. Última atualização em 09/03/2024.